Las agresiones a profesionales en el ámbito sanitario representan una realidad cada vez más frecuente que afecta a la seguridad, el bienestar emocional y la calidad asistencial. Este curso proporciona herramientas prácticas para prevenir, identificar y gestionar situaciones de violencia verbal, física o psicológica en centros sanitarios. A través de contenidos actualizados y orientados a la práctica profesional, los participantes aprenderán técnicas de comunicación, desescalada de conflictos y protocolos de actuación para mejorar la seguridad y la respuesta ante incidentes.
Prevención de Agresiones a Trabajadores en Centros Sanitarios
Objetivos
1. Identificar los diferentes tipos de agresiones que pueden producirse en el entorno sanitario y sus factores de riesgo.
2. Dotar a los profesionales de herramientas de comunicación y prevención para reducir situaciones de conflicto.
3. Conocer los protocolos de actuación ante agresiones verbales, físicas o psicológicas en centros sanitarios.
4. Promover un entorno laboral seguro, fomentando la protección, el apoyo emocional y la cultura preventiva.
Contenidos
1. Conceptos básicos y contexto de las agresiones en el ámbito sanitario
1.1 Tipos de agresiones en centros sanitarios
1.2 Factores de riesgo y situaciones desencadenantes
1.3 Impacto de las agresiones en los profesionales
2. Prevención y habilidades de comunicación
2.1 Comunicación efectiva y escucha activa
2.2 Gestión emocional y control del estrés
2.3 Técnicas de desescalada verbal
3. Actuación ante situaciones de agresión
3.1 Protocolos de actuación y seguridad
3.2 Medidas de autoprotección
3.3 Registro y comunicación de incidencias
4. Apoyo, recuperación y cultura preventiva
4.1 Apoyo psicológico y acompañamiento profesional
4.2 Derechos laborales y marco normativo
4.3 Creación de entornos seguros y cultura preventiva