Curso sobre gestión emocional y comunicación de malas noticias, enfocado en el autoconocimiento, regulación emocional y prevención del burnout. Se trabajan habilidades de comunicación eficaz y empática, incluyendo el protocolo SPIKES para transmitir información difícil y estrategias de apoyo post-noticia.
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Desarrollar competencias emocionales y de comunicación para manejar situaciones de alta carga emocional, especialmente en la transmisión de información difícil, desde el respeto, la empatía y la profesionalidad.
1. Inteligencia Emocional Propia
1.1 Autoconocimiento y autorregulación emocional.
1.2 Estrategias para gestionar el estrés y el «»burnout»» (síndrome del quemado).
1.3 Prevención de la fatiga por compasión.
2. Habilidades de Comunicación Eficaz y Empática
2.1 Escucha activa y empatía.
2.2 Comunicación verbal y no verbal.
2.3 Creación de un ambiente de confianza y seguridad.
3. Protocolo para la Comunicación de Malas Noticias (SPIKES)
3.1 Setting: Preparar el entorno.
3.2 Perception: Evaluar la percepción del interlocutor.
3.3 Invitation: Invitación a conocer la información.
3.4 Knowledge: Transmitir el conocimiento.
3.5 Empathy: Manejar las emociones con empatía.
3.6 Strategy & Summary: Estrategia y resumen.
4. Apoyo Post-noticia y Autocuidado
4.1 Seguimiento y recursos de apoyo.
4.2 Técnicas de contención emocional.
4.3 Taller práctico de role-playing y casos simulados.